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35人のクラスを1人で担当する現場では、そのなかにグレーゾーンとされる児童がいたとしても、一人ひとりに最適化されたきめ細やかな支援は困難です。

また、公的な学校という形態は、転校や環境の変化を選択する際に手続きのハードルが高く、簡単には環境を変えられない現実もあります。一度関係性がこじれてしまったり、環境が合わなかったりした場合でも状況を変えられない閉塞感は、児童や保護者だけでなく、現場の教育者にとっても大きな悩みとなっています。

こうした硬直化した環境に対し、より「個」にフォーカスした柔軟なアプローチを求め、民間企業が運営する福祉の世界へ進路を切り替えるスタッフが増えています。

オンアンドオングループが展開する児童発達支援や放課後等デイサービスの現場は、お客様に選ぶ権利があるサービスです。利用者である保護者や子どもたちが事業所の対応や療育内容に納得がいかなければ、いつでも他の事業所へ変更することができる自由があるのです。

「嫌なら変えられる」というこの前提こそが、現場に心地よい緊張感をもたらしています。

スタッフ一人ひとりが、お客様に決して嫌な思いをさせないよう、日々のコミュニケーションから支援のクオリティに至るまで、常に誠心誠意対応する姿勢が自然と磨かれます。この、自由と制約の絶妙なバランスこそが、支援の質を常に高く保ちつづけ、利用者を最も幸せにできる健全な運営基盤を形作っています。

また逆に、私たちの側も、サービス提供の継続が難しい利用者様、保護者様との契約を維持するかどうかを、企業として考えることができます。この点が、公的機関との違いです。

オンアンドオンの現場では、児童発達支援から放課後等デイサービス、さらには就労支援にいたるまで、ワンストップで子どもの人生をサポートできる体制が整っています。そのため、学校教育では難しい、ロングスパンでの成長への伴走が実現しています。

たとえば、発語の遅れている2歳のお子様が、療育を経て言葉が増え、3歳になる頃にはしっかりと名前を呼んでくれるようになり、ランドセルを背負うようになってからも「先生！」と駆け寄ってきてくれて、段階的に増えていく「できる」を見守り、就労段階までの成長を実感することが、オンアンドオンなら可能なのです。

選ばれつづけるサービスを維持するためには、属人的ではない業務の標準化とそれを支える教育環境が不可欠です。

オンアンドオングループでは、さまざまな業務のほとんどにマニュアルが整備されており、その充実ぶりは、前職で別の福祉現場を経験した中途入社のスタッフからも驚かれるほどです。誰が対応しても同じクオリティのサービスを提供できる環境は、未経験で入社する人にとっても大きな安心材料でしょう。

さらに、毎週1回、事業所全体のサービス提供を2時間ストップさせ、全職員がお給料をもらいながら勤務時間内に集中して受講できる社内研修が実施されています。

虐待に関する研修や子どもの特性に応じた療育アプローチ、将来にも活きる接遇マニュアルなど、本部のスペシャリストや外部講師を招いた実践的な講義を継続的にインプットできる仕組みが、現場の専門性を圧倒的に高めています。